Efter utlandsresan

Vid flygtransport kan där uppstå större eller mindre förseningar. Det betyder att FolkeFerie.dk, som teknisk arrangör, inte omedelbart kan stå till ansvar för eventuella följder såsom förlorad anslutningstransport, försenad ankomst till planerade möten etc.

Vid större förseningar på utresan, där FolkeFerie.dk är arrangör, utbetalar FolkeFerie.dk dock en del av det förlorade semestervärdet. Läs mer om reklamation under avsnittet Under resan - Reklamationer.

Efterlysning av kvarglömda ägodelar bör ske snarast efter hemkomst. För att täcka omkostnaderna för efterlysning och ev. eftersändning, uppkräver resebyrån en särskild avgift, som betalas oavsett om det efterlysta föremålet återfås eller ej.

Vid eftersändning av kvarglömda ägodelar är avgiften minimum SEK 250. Avgiften beror på vikt och försändelse och kan därför bli högre. Kvarglömda saker skickas som vanlig post.

FolkeFerie.dk är teknisk arrangör och gör resenärerna uppmärksamma på att kvarglömda ägodelar eftersändes på eget ansvar, och att Folkeferie.dk inte bär ansvaret för om det kvarglömda föremålet, mot förmodan, skulle försvinna på vägen hem. Av säkerhetsmässiga orsaker kan vi inte påta oss att eftersända t.ex. pass, körkort och kreditkort.

Kontakta oss för närmare information.

Har du glömt något på flyget, ombeds du kontakta flygbolaget.

Eventuella reklamationer eller klagomål ombeds riktas mot reseledaren eller vår lokala representant snarast, med avseende på (om möjligt) omedelbar åtgärd. Sker ej detta, kan rätten till att senare kräva ersättning bortfalla. Detta gäller dock inte om researrangören har handlat ohederligt eller grovt oaktsamt, eller om kravet beror på personskada på resenären.

Reklamationer avseende fel och brister, som inte kunna riktas på resmålet, skal framsändas skriftligen per post eller e-mail till FolkeFerie.dk (som är teknisk arrangör av resorna) senast 4 veckor efter resan avslutats.

FolkeFerie.dk
Islands Brygge 41, 3. sal
DK-2300 København S

E-mail: reklamation@folkeferie.se

Följande information ska inkluderas:
•    Personliga upplysningar (fullständigt namn, adress, telefon, e-mail)
•    Upplysningar om resan (biljett-/bokningsnummer, hotell, avrese- och hemresedatum, avreseflygplats)
•    Vad reklamationen avser
•    Om och när synpunkterna framförts till reseledare på resmålet, samt vad åtgärden innebar

Vid behov kan kunden kontakta Konsument Europa, som ger råd före och efter köp från researrangör inom EU.  

Vid klagomål på researrangören kan Pakkerejse-Ankenævnet i Danmark kontaktas:

Pakkerejse-Ankenævnet
Røjelskjær 11, 3. sal
DK-2840 Holte
Tlf nr.: +45 45 46 11 00
Web: http://www.pakkerejseankenaevnet.dk

Om ditt bagage blivit skadat, förstört eller inte dyker upp vid ankomst på destinationen, ska detta anmälas till flygbolaget på plats och en s.k. PIR (Property Irregularity Report) ska göras vid bagageutlämningen. Kontakta eventuellt reseledaren. PIR används i förbindelse med en eventuell eftersökning av bagaget eller som dokumentation för skadans omfattning i förbindelse med ett försäkringsärende.

Observera att det är resenärens eget ansvar att en PIR utfärdas.

Har du inte köpt en reseförsäkring med bagagetäckning, hänvisas till din hemförsäkring. Det är också möjligt att rikta ersättningskravet direkt till det aktuella flygbolagets kundservice.

Var uppmärksam på att enligt den s.k. luftfartslagen är flygbolagens skadeståndsansvar för skadat eller bortkommet bagage begränsat per passagerare. Vi rekommenderar därför att du tecknar en försäkring med bagagetäckning när du bokar din resa.

Vidare rekommenderar vi att skröpligt bagage såsom paraplyvagnar, barnvagnar eller cyklar, packas in försvarligt innan avresa, se Airshells.

För ytterligare information och vägledning gällande skadat eller försenat bagage, kontakta Konsument Europa.