Flygförsening - generell information
Din resa kan plötsligt bli försenad, därför rekommenderar FolkeFerie.dk (teknisk researrangör) att du inte planerar stora evenemang som t.ex. bröllop eller viktiga möten med kort tid till resans början eller slut. Om du ska åka anslutningsflyg, tåg etc. bör du ha en tidsmarginal på minst 4 timmar i förhållande till flygets avgång på utresan och efter ankomst.
Information vid flygförsening
FolkeFerie.dk informerar i första hand via e-post eller SMS, så att alla våra resenärer får samma information. Det är viktigt att vi har korrekta kontaktuppgifter till dig.
Det kan vara svårt att ge en exakt tidsram för förseningens längd. Därför kan du upptäcka att ny information inte kommer vid utlovad tid, utan att tiden för ny information flyttas. Tillsammans med flygbolagen strävar FolkeFerie.dk alltid efter att löpande ge dig fullständig information så snabbt som möjligt vid en ev. försening.
Kompensation - flygförsening utresa
FolkeFerie.dk omfattas av 'Lov om Pakkerejser' och vi följer de uppsatta riktlinjerna för kompensation för paketresor.
Det innebär att en försening på utresan av en viss längd utlöser kompensation. Försening på hemresan utlöser däremot ingen ersättning oavsett längd.
Observera att ersättning på utresan endast gäller paketresor. Du får därför ingen ersättning om du endast har beställt en flygbiljett.
Nedan kan du se när flygförseningen på utresan utlöser kompensation i förhållande till riktlinjerna i 'Lov om Pakkerejser'.
Ersättningen gäller resenärer med FolkeFerie.dk
Resans längd
|
Ankomstförseningens längd på resmålet
|
Har jag rätt till kompensation?
|
Kompensationens storlek*
|
6 övernattningar eller mer
|
Under 6 timmar
|
Nej
|
Ingen
|
|
6 till 10 timmar
|
Ja
|
En dagsandel (1/2 dag av semestern)
|
|
10 till 24 timmar
|
Ja
|
En dygnsandel (1 dag av semestern)
|
Vid längre förseningar värderas ersättningen från ärende till ärende beroende på förseningens längd.
|
*Ersättningen beräknas enligt följande: Du delar resans pris minus försäkring och eventuella tilläggstjänster med antalet övernattningar, beroende på om ersättningen är för en dagsandel eller en 24-timmarsandel.
1 dagsandel = 1/14 för 7 nätter eller 1/28 för 14 nätter
1 dygnsandel = 1/7 för 7 nätter eller 1/14 för 14 nätter
Om du har haft extra utgifter som direkt följd av och i samband med förseningen, såsom extra transportkostnader eller övernattning på hemresan, måste du till en början söka ersättning för detta genom din egen reseförsäkring. Kom ihåg att du som resenär alltid har en skyldighet att minimera kostnaderna. Om din försäkring inte täcker de deklarerade kostnaderna kan du kontakta FolkeFerie.dk via mejl: reklamation@folkeferie.dk, så att vi kan undersöka om det finns underlag för kompensation.
Utöver 'Lov om Pakkerejser', som FolkeFerie.dk följer, kan du även ha rätt till kompensation och/eller återbetalning i förhållande till EU:s regler om flygpassagerares rättigheter, den så kallade EU-förordningen 261.
För att ansöka om kompensation enligt EU261 måste du kontakta flygbolaget direkt, då FolkeFerie.dk inte ersätter enligt EU261.
Flygbolaget har rätt att dra av eventuell kompensation du fått från FolkeFerie.dk för flygförseningen.
Enligt 'Lov om Pakkerejser' kan du välja att avboka din resa om förseningen är mer än 24 timmar från beräknad avgångstid på en resa med 1 veckas längd (7 nätter) eller mer än 48 timmars försening på en resa på 2 veckors reslängd, och få tillbaka hela resans pris minus eventuellt försäkringar.
Om du även har köpt arrangemang på egen hand, kommer de inte att återbetalas via FolkeFerie.dk, eftersom de inte ingår i arrangemanget köpt hos FolkeFerie.dk.